Questions les plus souvent posées

Ma première visite

Pour commencer, et si vous êtes nouveau sur notre site de vente en ligne, sachez que nous disposons d’une très large gamme de produits aussi divers que variés ! Mais ne vous inquiétez pas, nous avons tout fait pour que vous puissiez vous y retrouver aisément. Voici donc ci-dessous la liste des différentes « catégories » que nous vous proposons :

• Appareils de manutention,
• Appareils de levage,
• Accessoires de levage,
• Élingue,
• Câble,
• Chaine,
• Cordage (chanvre notamment),
• Equipements de sécurité,
• Filets,
• Arrimages.

Si, par malheur, vous vous perdiez sur notre site, vous pourrez toujours utiliser notre recherche qui vous guidera alors dans votre navigation :

Tapez dans le formulaire de recherche en haut au centre du site, le nom de l’article que vous recherchez ou un mot clé, une référence qui lui est associée. Vous pouvez également utiliser la recherche via le menu bien-entendu.

Enfin, sachez que nous proposons différents services et offres :

1. Profitez des promotions – De façon régulière, Websilor.com vous propose de profiter de tarifs attractifs sur plusieurs articles.

2. Devis – N’hésitez pas à faire des demandes de devis, ils sont gratuits et ils vous permettront d’obtenir une offre parfaitement adaptée à vos besoins !

3. Les conseils – Vous pouvez contacter à tout moment l’équipe Websilor afin d’obtenir des conseils qui peuvent vous aider dans le choix du matériel ou dans son utilisation au quotidien. Nous tentons également de rédiger quelques guides pour vous assister dans vos choix (exemple pour les transpalettes).

4. L’actualité – Pour suivre notre actualité, inscrivez-vous gratuitement à la newsletter ou suivez-nous sur Facebook ! Vous pourrez alors être informé des nouveaux produits et, qui sait, peut-être bénéficier de promotions…

Qui sommes-nous ?

Mais qui se cache derrière Websilor.com ? :)

Nous sommes une équipe dynamique située en France, dans la région Mosellane, regroupant commerciaux, techniciens expérimentés en manutention de charges et quelques spécialistes du web aussi !

Nous avons créé le site Websilor.com, spécialisé dans la vente en ligne de matériel de levage et manutention et d’équipements de protection, afin de permettre à une population variée de s’équiper facilement en appareils et accessoires de levage. Ceci répond à un besoin que nous avons constaté très régulièrement : les particuliers, tout comme les professionnels, doivent s’équiper avec du bon matériel de levage ! Chez nous, la qualité du produit passe avant tout.

Notre boutique en ligne Websilor.com est également construite de telle manière que vous puissiez vous renseigner sur la manutention de charges et découvrir l'ensemble des avantages qu'il y a à utiliser tel ou tel appareil de levage. Nous mettons notamment en avant de nombreuses photographies et guides. D’ailleurs, nous en ajoutons au jour le jour.

Aussi, vous pouvez prendre contact avec nous très rapidement et facilement. Nos horaires sont très larges afin de répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Notre équipe est prête à répondre à vos questions à tout moment par mail ou par téléphone. On vous avait bien dit que l’on était dynamique ! :)

Pour terminer, sachez que nous disposons d’un bureau d’études et d’un atelier de construction métallique. Nous  sommes donc capables de fabriquer du matériel adapté à  vos besoins et à vos mesures. Le tout conçu dans les règles de l’art et le respect des normes de sécurité en vigueur ! Soumettez-nous vos plans et notre bureau d’études se penchera gratuitement sur votre projet afin de vous guider dans le choix du matériel le plus adapté à vos besoins.

Comment passer ma première commande ?

Eh oui, commander sur un site de vente en ligne n’est pas forcément évident pour tout le monde ! Ne vous inquiétez pas, vous n’avez qu’à suivre les étapes ci-dessous (ou nous contacter si besoin) :

• Après avoir navigué sur les différentes catégories proposées et effectué un choix selon vos besoins, de nombreux produits s’affichent au centre de l’écran. Cliquez sur le produit que vous désirez commander. Vous arrivez ensuite sur la fiche produit. Choisissez la quantité et la longueur ou le tonnage dans la liste déroulante si celle-ci est présente. Puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

• Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, vous êtes conduit directement sur la page «  panier ». Vous pouvez, bien entendu, poursuivre vos achats en continuant votre navigation sur notre site ou bien terminer votre commande en cliquant sur le bouton « valider mon panier ». Vous pouvez également à tout moment changer la quantité de produits de votre panier en cliquant sur le bouton + ou le bouton – .

• Si vous cliquez sur «valider mon panier », et que vous n’êtes pas encore membre, la page de connexion s’affichera. Si vous êtes membre, il suffira de vous connecter avec votre identifiant sinon vous devrez d’abord remplir un formulaire simple de création de compte. Lorsque cela est fait, vous accèderez à la page d’informations pour la livraison. Vous pourrez alors choisir l’adresse de livraison et nous laisser un commentaire si nécessaire.

• A tout moment, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, le moyen de paiement et les produits de votre panier si vous constatez une erreur.

• La dernière étape concerne le paiement, vous pourrez choisir le moyen de paiement que vous souhaitez. Pour le paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur de transaction sécurisé où vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires et valider en toute tranquillité. Pour le paiement par chèque ou virement, vous êtes dirigé vers une page de récapitulatif de votre commande qui mettra à votre disposition toutes les informations nécessaires à votre règlement.

Comment contacter notre service client ?

Vous aider pour tel ou tel produit ? Vous ne savez que choisir ? Vous avez besoin d’aide ? Contactez-nous ! Nous sommes à votre disposition de 08h30 à 19h00 du lundi au samedi. Oui vous avez bien lu : du lundi au samedi ! Chez nous, votre satisfaction passe avant tout :

• Notre téléphone : 03 72 52 01 76

• Notre fax : 03 59 11 01 91

• Notre mail : info@Websilor.com

Quel modèle choisir pour mon matériel de levage ?

Websilor.com met à votre disposition plusieurs dizaines d’appareils de manutention. Il est donc en effet relativement aisé d’être un peu perdu dans nos rayons qui sont plus que fournis !

Afin de faire le bon choix, tentez de prendre en compte :

• les dimensions et le poids de la charge à lever,
• le lieu d’utilisation (préférez de l’inox en milieu corrosif par exemple),
• la place disponible (préférez un appareil peu encombrant si vous disposez de peu de place),
• et bien-entendu votre budget. 

Chaque article possède une fiche technique et une description. N’hésitez pas à consulter ces pages afin de vous aider à faire votre choix. Vous pouvez également lire des fiches d’aide pour choisir votre transpalette, par exemple, en fonction de votre activité.

Comment bénéficier d'un code promotionnel ?

Nous ne distribuons pas de codes promo sur les sites spécialisés (du type ma-reduc.com).

Chez nous, vous pouvez obtenir des codes promotionnels en commandant régulièrement, en vous inscrivant à la newsletter du site et en étant fidèle au site Websilor.com !

 Les codes promotionnels peuvent vous faire bénéficier de réductions sur le site, de cadeaux ou de frais de livraison offerts lors de vos achats en ligne.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser de la façon suivante : après avoir ajouté tous vos produits dans votre panier, entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet (vers le bas de la page). Le total de votre commande se réactualisera automatiquement.

Les modes et délais d'expédition de ma commande

Pour vous offrir le meilleur service de livraison  au meilleur prix, Websilor a sélectionné les sociétés Chronopost, Calberson ou encore La poste : des leaders de l’express.

Vos colis seront livrés en France Métropolitaine, dans les DOMTOM, en Europe… Enfin, partout dans le monde en somme ! Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir les meilleurs délais de livraison possibles !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Déjà, si vous avez un doute sur les délais, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous clarifiions cela pour vous.

Vous pouvez également accéder aux informations de votre commande dans votre « Espace Client ». Vous pourrez y :

• Suivre l’évolution du traitement de votre commande,
• Communiquer avec Websilor.com au sujet de votre commande,
• Modifier vos informations client.

Comment est calculée la participation aux frais de port ?

Chez nous, pas de chichi ! Les frais de port sont de 10€ HT quel que soit le montant de votre commande. Et, en plus, ils sont offerts à partir de 299€ HT !

Vous  nous direz que, si vous nous commandez une goupille clip à 33cts, ces frais de port vous paraissent élevés et nous comprenons tout-à-fait votre point de vue ! Cela-dit, dites-vous bien que de nombreuses personnes travaillent d’arrache-pied pour vous livrer cette fameuse goupille le plus rapidement possible.

De plus, vous pouvez également voir ces frais de port du bon côté. Car si vous nous commandez un transpalette, une pince de levage ou même un rouleau de corde chanvre, vous imaginez bien que vous êtes largement gagnant sur ces frais de port ! Profitez-en aussi pour grouper vos achats et ainsi bénéficier des frais de port gratuits :)

Mon espace client

Après avoir passé une commande sur Websilor.com, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande étape par étape. Aussi, vous recevrez :
• un mail automatique contenant votre identifiant et votre mot de passe,
• un mail automatique récapitulant le détail de votre commande (adresse, produits, montant…),
• et enfin un mail automatique lors d’un changement de statut de vos commandes (en cours, livrée…).

Vous pouvez accéder à votre espace client sécurisé et effectuer les opérations suivantes :

• modifier vos coordonnées de compte : nom, adresse, numéro de téléphone, mot de passe…
• suivre vos commandes, liste de produits et détails,
• poser des questions sur le suivi de votre commande.

Le paiement

Comme nous savons que vous aimez avoir le choix, nous avons décidé de vous proposer un maximum de moyens de paiement. Vous pourrez alors choisir entre :

• Le paiement par carte bancaire : lorsque vous avez validé votre commande, vous serez dirigé vers le serveur de transaction sécurisé que nous fournit notre banque. Une fois que vous aurez saisi vos coordonnées bancaires et validé votre paiement (en toute sécurité), vous serez redirigé automatiquement vers votre espace client dans lequel vous retrouverez le récapitulatif de votre commande.

• Par Paypal : cette solution est de plus en plus populaire. En effet, quoi de mieux que de ne pas avoir à ressaisir toutes ses coordonnées à chaque fois ? C’est pour cela que nous vous proposons donc de payer via Paypal!

• Par chèque ou virement : lorsque vous avez finalisé votre commande, vous serez dirigé vers une page de récapitulatif vous indiquant la marche à suivre pour régler votre commande. Dès réception du paiement, nos équipes s’occuperont au plus vite de votre panier.

Comment sont livrés les produits ?

Dans la majeure partie des cas, les articles de petits volumes sont livrés emballés dans des cartons (comme pour les goupilles, crochets…). Les articles de gros volumes sont, quant à eux, livrés par camion (potences, portiques…).

Quelle est la disponibilité des produits 

Nous fabriquons un grand nombre de nos produits tels que les élingues, les sangles, les potences, les palonniers entre autres… Ces produits seront donc toujours disponibles sous de très courts délais.

Pour les produits que nous commercialisons, nous ferons tout notre possible pour vous les fournir dans des délais les plus courts possibles ! Cependant, si le produit était malencontreusement définitivement épuisé, nous vous proposerons un article quasiment identique ou nous vous rembourserons.

Dans quels délais ma commande sera-t-elle livrée ?

Sur la majeure partie de nos produits, le délai de livraison est indiqué !

Les délais de livraisons varient, en général, entre 3 et 5 jours lorsque les articles sont en stock et de 5 à 15 jours lorsque les produits ne sont pas en stock.

Pour des demandes de devis sur mesures, nous vous communiquerons bien-entendu les délais au cours de nos différents échanges.

Que faire si j'ai commis une erreur lors de ma commande ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande (mauvaise adresse, erreur de la quantité du produit…), il suffit de nous le faire savoir. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone (partie « contact » en haut à droite du site).

Si l’erreur change le montant de la commande, nous annulerons ou modifierons la commande sans aucun problème. Si le montant est plus cher, vous devrez alors régler la différence. Si le montant devient moins important, nous vous remboursons la différence.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Le paiement en ligne de notre site est totalement sécurisé car nous le sous-traitons à notre banque, le CIC. Ne vous inquiétez pas, si votre banque n’est pas le CIC vous pourrez quand même régler votre commande :) ! Vous pouvez donc procéder à vos paiements en toute sécurité.

De plus, toutes les informations personnelles obtenues lors des créations de compte sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas diffusées.

Déclaration de notre base de données :

Conformément à la loi française nous avons procédé à une déclaration de notre site auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés (CNIL). Notre numéro de déclaration est le 1362767.

Quelles sont mes recours en cas de réclamation ?

Vous pouvez joindre à tout moment notre service client par mail ou par téléphone (partie « contact » en haut à droite du site).

Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente dans la rubrique « conditions de vente » (en bas du site)

Puisqu’une fin de Foire Aux Questions n’est jamais originale :) : n’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ! Merci à vous…

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